Social Media Admin Recovery | Odyssee im Social Media Marketing:
Wenn ein Facebook-Admin stirbt*

Damit Meta überhaupt aktiv wird, braucht es mehr als eine einfache E-Mail oder einen Hilferuf über ein Kontaktformular. Die Plattform schützt sich – verständlicherweise – gegen Identitätsdiebstahl, Missbrauch und unklare Eigentumsverhältnisse. Wer einen sogenannten Admin Dispute einreichen will, muss eine lückenlose, rechtssichere Dokumentation vorlegen. Und das hat es in sich.

Was genau fordert Meta? Hier ein Überblick – und was du dabei unbedingt beachten musst:

1. Gültiger Lichtbildausweis des Antragstellers

Meta verlangt eine Kopie eines offiziellen Dokuments der Person, die den Antrag stellt. Das kann ein Reisepass oder ein Führerschein sein – wichtig ist, dass das Dokument gut lesbar, aktuell und eindeutig ist.

Tipp: Vermeide schwarze Balken oder unscharfe Scans – das verzögert den Prozess erheblich.

2. Detaillierte, unterzeichnete Erklärung zur Situation

Dies ist das Herzstück der Anfrage und muss folgende Punkte klar und strukturiert enthalten:

• Briefkopf des Unternehmens oder offizielles Siegel (wenn möglich)
• Unternehmensbeziehung: Wer bist du? Welche Rolle hast du im Unternehmen? Warum bist du berechtigt, Zugriff zu beantragen?
• Betroffene Konten mit IDs: Facebook Seiten-ID, Business Manager-ID, Instagram Account URL etc.
• Begründung: Warum ist der Zugriff verloren gegangen? (z. B. Todesfall, Entlassung, fehlender Kontakt)
• Welche neue Person soll Admin werden? E-Mail-Adresse, Facebook-Profil-URL, Name
• Warum kann der aktuelle Admin nicht mehr handeln? (z. B. verstorben, nicht mehr erreichbar, Zusammenarbeit beendet)
• Bestätigung der Richtigkeit: z. B. “Ich bestätige, dass alle gemachten Angaben der Wahrheit entsprechen.”

Wichtig: Die Erklärung muss entweder handschriftlich unterschrieben oder digital signiert sein.

3. Unternehmensdokumente zum Eigentumsnachweis

Meta will sehen, dass es sich wirklich um euer Unternehmen handelt. Diese Nachweise sind essenziell:

• HRB-Auszug oder Handelsregistereintrag
• Gründungsurkunde
• Nachweis über eingetragene Markenrechte (EUIPO etc.)
• Domainregistrierung oder Vertragsdokumente mit Dienstleistern
• Lizenz- oder Steuerdokumente

Je detaillierter und aktueller, desto besser – Meta bewertet auch die Plausibilität der Dokumente im Gesamtkontext.

4. Zusätzliche Dokumente als unterstützende Belege (optional, aber hilfreich):

• Abtretungserklärungen (z. B. Übergabe von Rechten)
• Rechnungen oder Verträge mit Social Media Dienstleistern
• Rechnungen von Energie- oder Telekommunikationsunternehmen auf den Firmennamen
• Kontoauszüge oder Steuerbescheide mit offiziellem Adressnachweis

So lief es bei uns – mit Heikos Hilfe

Heiko erstellte mit uns ein strukturiertes und klar verständliches Dossier. Alle Dokumente wurden sorgfältig aufbereitet, mit Verweisen versehen und in chronologischer Reihenfolge geordnet. Zusätzlich schrieb er ein Anschreiben im Namen des Unternehmens, das Meta alle relevanten Informationen auf einen Blick präsentierte.

Der gesamte Prozess dauerte Wochen. Es gab Rückfragen, Ergänzungsforderungen und teilweise auch Funkstille.
Aber am Ende: Zugriff zurückgewonnen. Kontrolle wiederhergestellt.